Envío y FAQ

1.Envío
2.Gastos de envío y plazos de entrega
3.FAQ

Envío

HoneyPlayBox es un firme defensor de la privacidad personal, y hacemos lo que sea necesario para preservar la suya. La caja exterior será una caja de correo o paquete estándar no descriptiva sin ninguna marca que haga referencia a nuestra empresa. El nombre "Honey Play Box" o cualquier otro nombre de empresa para adultos no aparece en ninguna parte del exterior de su paquete. Las únicas marcas de identificación son su dirección postal y la nuestra. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 a 72 horas, y la recepción del paquete puede tardar de 5 a 12 días laborables. Debe ser mayor de 18 años para realizar pedidos en Honey Play Box. Al utilizar este sitio, usted confirma que es mayor de 18 años.

Nota: Debido a la pandemia de COVID-19, el envío puede tardar más de lo habitual. Nos disculpamos por las molestias.

Información importante sobre el envío

Por favor, confirme su dirección de envío antes de realizar la compra. No somos responsables del envío del producto una vez que ha salido de nuestras instalaciones. Los ejemplos en los que no podemos ayudarle incluyen, pero no se limitan a:

Si ya no se encuentra en la dirección cuando llega el paquete, como en el caso del envío a un hotel, si no está presente para recibirlo en su casa o en otro lugar, o si no lo reclama a tiempo a un servicio de envío.

Devoluciones internacionales

Estamos ubicados en los EE.UU. Si usted es un comprador internacional, por favor asegúrese de que su pedido es correcto. Una vez que enviamos desde nuestro almacén, no podemos generar devoluciones internacionales para ningún artículo. Por favor, confirme que sus artículos son los que desea antes de realizar la compra, ya que no podemos cancelar los pedidos internacionales.  

Paquetes perdidos

Honey Play Box no se hace responsable de la pérdida, el envío erróneo o el robo de paquetes. El seguro no cubrirá la pérdida si su número de seguimiento muestra el paquete como entregado. Sin embargo, estaremos encantados de ayudar a localizarlos en la medida de nuestras posibilidades si su paquete no se entrega correctamente o no muestra la entrega confirmada a través del número de seguimiento. Si tiene algún problema para recibir los paquetes en su localidad, debe solicitar un servicio de firma obligatoria en el momento de la compra.

Si el número de seguimiento de su paquete muestra que ha sido entregado pero usted no ha recibido el paquete, tendrá que hacer un seguimiento con la empresa de transporte.  Tenga en cuenta que es necesario informar de la desaparición de un paquete en un plazo de 72 horas a partir de la confirmación (según el número de seguimiento) de que se ha producido la entrega. Transcurridas las 72 horas, es posible que no se pueda recuperar el paquete. Se supone que el cliente ha proporcionado un lugar seguro para dejar los paquetes.  Si la seguridad es un problema, solicite el servicio de firma obligatoria u ofrezca un lugar seguro para la entrega.

Para presentar una reclamación a la empresa de transporte, utilice estas instrucciones:

Royal Mail: https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/325

DE DHL Paket Domestic: https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight/customer-service/how-to-prepare-a-claim.html

Correo de Luxemburgo: https://www.post.lu/en/particuliers/infos-aide/contactez-nous#/form

INpost: https://inpost.pl/en/reklamacja

Correos: https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacion/da-de-alta-tu-reclamacion

CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contact-en

Servicio postal italiano: https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-cerca-nel-sito/MAKE%20A%20CLAIM

Correo suizo: https://www.post.ch/en/sending-parcels/damage-or-loss

PUESTOS BÚLGAROS: https://www.bgpost.bg/en/13

Hrvatska Posta: https://www.posta.hr/en/forms/6731

Eesti Post: https://www.omniva.ee/private/help/uldparing_eng

Correo de Letonia: https://www.pasts.lv/lv/uznemumiem/sanemsana/ierakstiti-un-apdrosinati-pasta-sutijumi/#par-ierakstitiem-un-apdrosinatiem-sutijumiem_bojats-sutijums

Lietuvos paštas: https://www.post.lt/lt/duk

Malta Post: https://www.maltapost.com/pdf.aspx?f=1420

Correo de Rumanía: https://www.posta-romana.ro/reclamatii-externe.html

Australia Post: https://helpandsupport.auspost.com.au/s/missing-or-lost-item

Correo de Sudáfrica: https://www.postoffice.co.za/CustomerService/index.html

Correios: https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/canais-de-denuncia

Canada Post: https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/support.page

Correo Helénico (Grecia): https://www.elta-courier.gr/apozimiwseis

Posten Norge BA: https://www.posten.no/kundeservice/klager-og-reklamasjon

Correos de México: https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/RegistraReclama/Principal.aspx

Correo de Singapur: https://www.singpost.com/contact-us/business-enquiry

Pos Malasia: https://efeedback.pos.com.my/#sendparcel

Correo de Tailandia: https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3

Correo de Vietnam: http://www.vnpost.vn/khieu-nai/key

PHILPOST: https://phlpost.gov.ph/contact-us/

Correos de Chile: https://www.correos.cl/web/guest/formulario-contacto

4-72 La Red Postal de Colombia: https://www.4-72.com.co/institucional/publicaciones/208/contactanos/

Israel Post: https://israelpost.co.il/%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%9D/%D7%A6%D7%95%D7%A8-%D7%A7%D7%A9%D7%A8/

Correo de Chipre: https://www.cypruspost.post/el/login

Puesto de Turquía: https://www.cypruspost.post/en/contact

Correo de Corea: https://parcel.epost.go.kr/parcel/use_guide/insuranceView_1.jsp

New Zealand Post: https://www.nzpost.co.nz/contact-support/assistance/parcels

Correo de Japón: https://www.post.japanpost.jp/question/index_en.html

PEDIDOS INTERNACIONALES

Honey Play Box no es responsable de ninguna tasa o impuesto impuesto por su país, incluyendo pero no limitado a las tasas/aranceles de aduana.

No nos hacemos responsables si sus productos son rechazados en la aduana, si el país no permite la entrada de productos para adultos en sus fronteras o si es criminal poseer un producto para adultos en general o específicamente. Por favor, infórmese con antelación sobre la política del país al que va a realizar el envío.

Gastos de Envío y Plazos de Entrega

FAQ

¿Puedo seguir mi pedido?

Cuando su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página web del transportista de Logística donde podrá realizar el seguimiento. Y también puedes encontrar la información de seguimiento en la página de Detalles del pedido.

¿En qué tipo de embalaje viene mi pedido?

Tu privacidad es extremadamente importante para nosotros y nuestro discreto embalaje te permite comprar con Honey Play Box con total confianza. Con un embalaje completamente sencillo, usted será la única persona emocionada por lo que hay dentro. El envío de vuelta en la etiqueta dirá 'UC Global Trade'.

¿Tengo que firmar mi pedido?

Honey Play Box requiere la firma de su pedido que incluye artículos con un precio de 100 dólares o más, o cuando los pedidos superan los 250 dólares

¿Cómo puedo encender y apagar mi juguete?

Todos los juguetes vienen con un folleto de instrucciones. En la mayoría de los juguetes hay que mantener pulsado el botón de encendido durante 3 a 5 segundos hasta que se encienda y, a continuación, pulsar el botón de encendido una vez más para empezar a recorrer los patrones o las intensidades. Para apagar el juguete hay que mantenerlo pulsado durante 3 segundos. Los juguetes que vienen con un mando a distancia siguen los mismos pasos. Tenga en cuenta que los mandos a distancia se sincronizan automáticamente con el juguete

¿Cómo devolver o cambiar mi producto?

Debido a la pandemia, en este momento no aceptamos devoluciones de productos, pero puede devolverlos al remitente y recibir un crédito en la tienda para utilizarlo en nuestro sitio web. Tenga en cuenta: No podemos aceptar devoluciones para obtener crédito en la tienda de ningún artículo que haya sido abierto. Los artículos que fueron comprados a un precio descontado no son elegibles para la devolución o el reembolso. Si el artículo es defectuoso, por favor envíenos fotos de prueba para que podamos proceder.
Ver nuestro catálogo completo Política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Los pedidos en línea suelen enviarse en los 3 días siguientes a su recepción. La mayoría de los pedidos se entregan en los 5 días siguientes al envío, pero tenga en cuenta que esto puede variar según el país. Siempre puede comprobar el estado de su pedido revisando su correo electrónico de confirmación.
Honey Play Box utiliza servicios exprés de Correos o FedEx o DHL para la mayoría de las entregas. Tenga en cuenta que no podemos realizar envíos a determinados países debido a restricciones legales. Si surgen problemas de entrega, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.