Expédition & FAQ

1.Expédition
2.Tarifs d'expédition et délais de livraison
3.FAQ

Expédition

HoneyPlayBox est un fervent défenseur de la vie privée, et nous faisons tout ce qu'il faut pour préserver la vôtre. L'extérieur de la boîte sera une boîte à lettres ou à colis standard non descriptive, sans aucune marque faisant référence à notre société. Le nom "Honey Play Box" ou tout autre nom de société pour adultes n'apparaît nulle part à l'extérieur de votre colis. Les seules marques d'identification sont votre adresse postale et la nôtre. La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 à 72 heures, et la réception de votre colis peut prendre de 5 à 12 jours ouvrables. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour commander auprès de Honey Play Box. En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez plus de 18 ans.

Remarque : en raison de la pandémie de COVID-19, l'expédition peut prendre plus de temps que d'habitude. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Informations importantes sur l'expédition

Veuillez confirmer votre adresse de livraison avant de passer à la caisse. Nous ne sommes pas responsables de l'expédition des produits une fois qu'ils ont quitté nos installations. Les exemples où nous ne pouvons pas vous aider incluent, mais ne sont pas limités à :

Si vous n'êtes plus à l'adresse lorsque le colis arrive, par exemple en cas d'expédition à un hôtel, si vous n'êtes pas là pour le recevoir à votre domicile ou ailleurs, ou si vous ne le réclamez pas à temps à un centre d'expédition.

Retours internationaux

Nous sommes situés aux États-Unis. Si vous êtes un acheteur international, veuillez vous assurer que votre commande est correcte. Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, nous ne pouvons pas générer de retours internationaux pour aucun article. Veuillez confirmer que vos articles correspondent à ce que vous voulez avant de passer à la caisse, car nous ne pouvons pas annuler les commandes internationales.  

Paquets perdus

Honey Play Box n'est pas responsable des colis perdus, mal acheminés ou volés. L'assurance ne couvrira pas la perte si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré. Cependant, nous serons heureux de vous aider à les localiser au mieux de nos capacités si votre colis n'a pas été livré avec succès ou s'il n'indique pas une livraison confirmée par le numéro de suivi. Si vous avez des difficultés à recevoir des colis dans votre région, vous devez demander un service de signature obligatoire lors du paiement.

Si le numéro de suivi de votre colis indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter la société de transport.  Veuillez noter qu'un colis manquant doit être signalé dans les 72 heures suivant la confirmation (selon le numéro de suivi) que la livraison a eu lieu. Après 72 heures, il se peut que la récupération ne soit pas possible. Il est supposé que le client a fourni un endroit sûr pour le dépôt des colis.  Si la sécurité est un problème, veuillez demander le service de signature obligatoire ou proposer un endroit sûr pour la livraison.

Pour déposer une réclamation auprès de la société de transport, suivez ces instructions :

Royal Mail : https://personal.help.royalmail.com/app/answers/detail/a_id/325

DE DHL Paket Domestic : https://www.dhl.com/global-en/home/our-divisions/freight/customer-service/how-to-prepare-a-claim.html

Poste luxembourgeoise : https://www.post.lu/en/particuliers/infos-aide/contactez-nous#/form

INpost : https://inpost.pl/en/reklamacja

Correos : https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacion/da-de-alta-tu-reclamacion

CTT : https://www.ctt.pt/ajuda/contact-en

Service postal italien : https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-cerca-nel-sito/MAKE%20A%20CLAIM

Poste suisse : https://www.post.ch/en/sending-parcels/damage-or-loss

POSTES BULGARES : https://www.bgpost.bg/en/13

Hrvatska Posta : https://www.posta.hr/en/forms/6731

Eesti Post : https://www.omniva.ee/private/help/uldparing_eng

Poste de Lettonie : https://www.pasts.lv/lv/uznemumiem/sanemsana/ierakstiti-un-apdrosinati-pasta-sutijumi/#par-ierakstitiem-un-apdrosinatiem-sutijumiem_bojats-sutijums

Lietuvos paštas : https://www.post.lt/lt/duk

Malta Post : https://www.maltapost.com/pdf.aspx?f=1420

Roumanie Post : https://www.posta-romana.ro/reclamatii-externe.html

Poste australienne : https://helpandsupport.auspost.com.au/s/missing-or-lost-item

South Africa Post : https://www.postoffice.co.za/CustomerService/index.html

Correios : https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/canais-de-denuncia

Postes Canada : https://www.canadapost-postescanada.ca/cpc/en/support.page

Poste hellénique (Grèce) : https://www.elta-courier.gr/apozimiwseis

Posten Norge BA : https://www.posten.no/kundeservice/klager-og-reklamasjon

Correos de Mexico : https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/RegistraReclama/Principal.aspx

Singapore Post : https://www.singpost.com/contact-us/business-enquiry

Pos Malaisie : https://efeedback.pos.com.my/#sendparcel

Thailand Post : https://www.thailandpost.co.th/un/form/complaints/?form_id=3

Vietnam Post : http://www.vnpost.vn/khieu-nai/key

PHILPOST: https://phlpost.gov.ph/contact-us/

Correos de Chile : https://www.correos.cl/web/guest/formulario-contacto

4-72 La Red Postal de Colombia : https://www.4-72.com.co/institucional/publicaciones/208/contactanos/

Israel Post: https://israelpost.co.il/%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA%D7%99%D7%9D/%D7%A6%D7%95%D7%A8-%D7%A7%D7%A9%D7%A8/

Cyprus Post : https://www.cypruspost.post/el/login

Turkey Post : https://www.cypruspost.post/en/contact

Korea Post : https://parcel.epost.go.kr/parcel/use_guide/insuranceView_1.jsp

New Zealand Post : https://www.nzpost.co.nz/contact-support/assistance/parcels

Japan Post : https://www.post.japanpost.jp/question/index_en.html

COMMANDES INTERNATIONALES

Honey Play Box n'est pas responsable des frais ou taxes imposés par votre pays, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de douane.

Nous ne sommes pas responsables si vos produits sont refoulés à la douane, si le pays n'autorise pas les produits pour adultes à entrer sur son territoire ou si la possession d'un produit pour adultes en général ou en particulier est un délit. Veuillez vous renseigner sur la politique du pays dans lequel vous expédiez vos produits.

Tarifs d'expédition et délais de livraison

FAQ

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un courriel avec le numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur logistique où vous pourrez le suivre. Vous pouvez également trouver les informations de suivi sur la page des détails de la commande.

Dans quel type d'emballage ma commande est-elle livrée ?

Votre vie privée est extrêmement importante pour nous et notre emballage discret vous permet de faire vos achats avec Honey Play Box en toute confiance. Avec un emballage totalement neutre, vous serez la seule personne à être excitée par ce qu'il y a à l'intérieur. L'étiquette de l'envoi de retour portera la mention "UC Global Trade".

Dois-je signer pour recevoir ma commande ?

Honey Play Box exige la signature de votre commande qui comprend un ou plusieurs articles dont le prix est de 100 $ ou plus, ou lorsque la commande dépasse 250 $.

Comment allumer et éteindre mon jouet ?

Tous les jouets sont accompagnés d'une brochure d'instructions. Pour la plupart des jouets, il faut maintenir le bouton d'alimentation enfoncé pendant 3 à 5 secondes jusqu'à ce qu'il s'allume, puis appuyer une nouvelle fois sur le bouton d'alimentation pour commencer à faire défiler les modèles ou les intensités. Pour éteindre le jouet, il faut maintenir le bouton enfoncé pendant 3 secondes. Les jouets fournis avec une télécommande suivent les mêmes étapes. Veuillez noter que les télécommandes sont automatiquement synchronisées avec le jouet.

Comment retourner ou échanger mon produit ?

En raison de la pandémie, nous n'acceptons pas pour le moment les retours de produits, mais vous pouvez renvoyer l'article à l'expéditeur et recevoir un crédit de magasin à utiliser sur notre site Web. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts pour l'obtention d'un crédit. Les articles qui ont été achetés à un prix réduit ne peuvent être retournés ou remboursés. Si l'article est défectueux, veuillez nous envoyer des photos de la preuve par courriel afin que nous puissions procéder.
Voir notre Politique de retour.

Quand recevrai-je mon colis ?

Les commandes en ligne sont généralement expédiées dans les 3 jours suivant leur réception. La plupart des commandes sont livrées dans les 5 jours suivant l'expédition, mais sachez que cela peut varier selon les pays. Vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande en consultant votre e-mail de confirmation.
Honey Play Box utilise les services express de la Poste ou FedEx ou DHL pour la plupart des livraisons. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer dans certains pays en raison de restrictions légales. En cas de problème de livraison, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.